El pasado 24 de enero de 2026, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) llevó a cabo una acción contundente contra la concesionaria Agua de Puebla, colocando sellos de suspensión en sus oficinas debido a múltiples irregularidades que afectan directamente a los consumidores.
Irregularidades Detectadas
Durante la supervisión realizada por la Profeco, se encontraron serias deficiencias en la manera en que Agua de Puebla comunica y entrega sus servicios. Las principales irregularidades son las siguientes:
- Falta de transparencia: La empresa no informa de manera clara y visible el costo total de los servicios que ofrece a sus clientes.
- Omisión de precios: No se proporciona información sobre el costo de los medidores de agua, un aspecto fundamental para los usuarios que buscan claridad en sus facturas.
- Publicidad engañosa: La compañía presenta publicidad confusa relacionada con el pagamento anual anticipado, lo que podría inducir a error a los consumidores.
- Desinformación de sorteos: No se comunica adecuadamente a los clientes sobre el permiso oficial para la realización de sorteos relacionados con el pago anual anticipado.
Las oficinas afectadas están situadas en la 7 Oriente 2008, donde se llevó a cabo la intervención.
Contexto de la Concesionaria
Es importante mencionar que Agua de Puebla ha estado bajo el escrutinio público desde la entrada al mercado mexicano de la empresa filipina Manila Water. Esta compañía adquirió una participación del 74.85% de Agua de Puebla en noviembre de 2025, lo que ha generado expectativas sobre cambios en la gestión y calidad del servicio proporcionado.
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Reacciones de los Consumidores
La reacción de los consumidores ha sido variada. Algunos ven la suspensión como una medida necesaria para proteger sus derechos, mientras que otros expresan su preocupación por la continuidad del servicio y la posible inestabilidad que podría generar esta intervención.
Conclusión
La acción de la Profeco es un llamado de atención sobre la importancia de la transparencia y la honestidad en las prácticas empresariales. En un momento en que los consumidores son cada vez más conscientes de sus derechos, es fundamental que empresas como Agua de Puebla tomen medidas inmediatas para rectificar estas irregularidades y mejorar la confianza del público.
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